Neue Vertragsregeln. Mobilfunkkunden setzen zunehmend auf « Split »-Verträge – mit separaten Verträgen für das Mobilteil und die Sendezeit –, um sich ein teures Mobiltelefon in Raten leisten zu können. [4] Wir befürchten, dass längere Split-Verträge es den Kunden erschweren könnten, zu wechseln, wenn sie ihr Mobilteil zuerst auszahlen müssen. Deshalb haben wir heute eine neue Regelung vorgeschlagen, die es Mobilfunkbetreibern verbietet, Split-Verträge zu verknüpfen, bei denen der Mobilteilvertrag länger als 24 Monate ist. Diese Prüfung wird in der Regel in das Auftragsbestätigungsschreiben aufgenommen, aber immer nicht mehr als 5 Werktage nach Vertragsabschluss abgeschlossen. Wenn wir Sie direkt kontaktieren, wird dies von einer Person durchgeführt, die nicht an unseren Vertriebs- und Marketingaktivitäten beteiligt ist, die Ihnen mitteilt, wer sie sind. Viele Mobilfunkkunden zahlen sowohl für ihr Mobilteil als auch für ihre Nutzung (oder « Airtime ») in einem einzigen Vertrag gebündelt. [1] Wir haben uns Sorgen gemacht, dass diese Kunden mehr bezahlen könnten, als sie benötigen, sobald sie ihren ursprünglichen Vertrag bestanden haben, also haben wir letztes Jahr mit einer Überprüfung des Marktes begonnen. Bestellungen, die über Fernabsatzmethoden (z.B.

Telefon, Fax oder Internet) bei uns aufgegeben werden, entsprechen den Fernabsatzbestimmungen. Wie bei Denorsen sind unsere Telefonskripte so konzipiert, dass Sie verstehen, dass Sie einen Vertrag abschließen und die oben beschriebenen Informationen erhalten. 2. Wir haben auch Bedenken geäußert, dass Split-Verträge zwar Vorteile in einer größeren Flexibilität und Preistransparenz mit sich bringen, einige Split-Verträge Kunden jedoch in übermäßig lange Verträge mit Anbietern binden könnten – in einigen Fällen bis zu 36 Monaten. Ich habe das Telefon an sie zurückgeschickt und auch mein altes Telefon zurückgeschickt. Ich habe also jetzt kein Telefon bei mir. Ich versuche, Vodafone Kundenservice von heute Morgen zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, aber niemand spricht Englisch und konnte mir daher nicht helfen. « Wir führen daher eine Reihe von Maßnahmen ein, um die Fairness für mobile Kunden zu erhöhen und gleichzeitig sicherzustellen, dass bestehende Kunden nicht schlechter gestellt werden.

Ofcom hat heute eine Reihe von Maßnahmen zur Erhöhung der Fairness für Mobilfunkkunden festgelegt – darunter mehr Transparenz, fairere Vertragsbedingungen und eine Reihe von Preissenkungen durch die Betreiber. Sie sollten Ihre Beschwerde zuerst an ONEBILL TELECOM richten. Wenn wir die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, können Sie sich an Otelo – PO Box 730, Warrington, Cheshire, WA4 6WU wenden. Tel: 01925 430870 oder 0845 050 1614 E-Mail: enquiries@otelo.org.uk Website: www.otelo.org.uk. Sie können auch Ihre lokale Handelsnormabteilung oder das Citizens Advice Bureau um Rat fragen. Wir prüfen, ob die Person, die mit uns einen Vertrag abläuft, berechtigt ist, einen Dienstleistungsvertrag zu unterzeichnen und für Rechnungen in den betreffenden Räumlichkeiten verantwortlich ist.